POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
POLITIQUES DU MDS
Boîtes postales
Nous ne pouvons pas expédier à des boîtes postales pour le moment. Veuillez nous fournir une adresse physique afin que nous puissions expédier vos barres.
Dates de livraison futures
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les boîtes de retenue pour les dates de livraison futures. Les commandes sont expédiées dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la date d'achat.
Annulations de commande
Une fois que les commandes ont été traitées, nous ne pouvons pas accepter d'annulations. Le traitement de la commande peut avoir lieu immédiatement ou dans les 48 heures suivant la commande. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez envoyer un courriel à goodvibes@middaysquares.com pour vous renseigner sur l'état de votre commande.
Corrections d'adresse
Les changements d'adresse ne peuvent être effectués qu'avant le traitement de la commande. Le traitement peut avoir lieu immédiatement ou dans les 48 heures suivant la commande. Si vous avez saisi une adresse incorrecte, veuillez envoyer un e-mail à goodvibes@middaysquares.com dès que possible pour vous renseigner sur l'état de votre commande.
Expédition
Les commandes sont expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Tous les clients recevront un lien de suivi lors de l'expédition de leur commande. Les liens de suivi contiennent les informations les plus récentes disponibles concernant l'état de la commande.
Livraisons manquées
Une fois qu'un article a quitté notre entrepôt, les clients sont encouragés à se tenir au courant de la livraison grâce à leur lien de suivi. Les livraisons qui n'aboutissent pas seront acheminées vers le dépôt le plus proche pour être enlevées. Il incombe au client de récupérer le colis à l'endroit désigné pour le ramassage. MDS n'est pas responsable des colis non récupérés.
Dommages en transit
Pour tout colis endommagé en transit, veuillez nous contacter dès que possible à goodvibes@middaysquares.com. Veuillez prendre des photos de l'article endommagé et les inclure dans l'e-mail avec la date d'expiration (située sur le côté des barres individuelles). Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur. Si les barres ne peuvent être consommées, nous procéderons à leur remplacement une fois le suivi terminé.
Perte en transit
Pour tout colis perdu en transit, veuillez nous contacter dès que possible à goodvibes@middaysquares.com. Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur. Nous procéderons à un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête et considéré le colis comme perdu.
Politique de réfrigération
Nous sommes très fiers d'avoir créé une barre de chocolat saine et fonctionnelle qui ne contient que des ingrédients frais. Nos barres doivent être conservées au réfrigérateur, car nous n'utilisons aucun agent de conservation artificiel ou chimique dans nos produits. Cela dit, nos barres peuvent être dégustées sur le pouce pendant 5 jours hors du réfrigérateur, même à température ambiante, sans que la qualité ne soit compromise. Lors de la préparation de votre commande pour l'expédition, des packs de glace sont placés pour empêcher le chocolat de fondre pendant les mois d'été les plus chauds, et non pour conserver les barres à une température réfrigérée.
REMBOURSEMENTS
Retours et échanges
Étant donné qu'il s'agit d'un produit alimentaire nécessitant une réfrigération, les bars sont considérés comme des ventes finales. Ceci étant dit, nous voulons que vous soyez satisfait. Si vous rencontrez un problème avec vos barres, veuillez contacter goodvibes@middaysquares.com dans les 7 jours suivant la livraison de la commande et nous ferons notre possible pour y remédier.